加拿大28赌博害人不浅:螞蟻基金副總經理梁景瑞:服務塑造理財新連接

山东体彩十一选五看结果 www.qwodv.com 作者:梁景瑞

來源:華夏時報

發布時間:2019-12-24 15:23:05

摘要:?12月20日,由華夏時報社主辦的華夏機構投資者年會暨第十三屆金蟬獎頒獎盛典在北京舉辦,本次年會以“金融業2020:開放與融合”為主題,來自金融業內知名專家、行業優秀企業代表齊聚一堂圍繞當前經濟金融行業領域的熱點話題展開探討。

螞蟻基金副總經理梁景瑞:服務塑造理財新連接

(螞蟻基金副總經理梁景瑞)

12月20日,由華夏時報社主辦的華夏機構投資者年會暨第十三屆金蟬獎頒獎盛典在北京舉辦,本次年會以“金融業2020:開放與融合”為主題,來自金融業內知名專家、行業優秀企業代表齊聚一堂圍繞當前經濟金融行業領域的熱點話題展開探討。本次年會上,螞蟻基金副總經理梁景瑞發表了“服務塑造理財新連接”的主題演講。

梁景瑞認為,在當今形勢下,服務越來越以用戶為本位,是個性化,也是遞進而變化的,是真正的實現了去中心化。以下是演講全文:

傳統理財連接中用戶處于弱勢

今年演講的主題是“服務塑造理財新連接”。既然提到了新,其實就有相對經典傳統的概念,在傳統的財富場景下,大家印象里的連接有三點特征。

第一,傳統的連接是一種物理連接,是基于銀行等資產銷售網點發起,進而擴展存在的;第二,傳統的連接是一種銷售連接,從財富管理的角度來看,銷售過程的完結才是實際意義上服務階段的開始;第三,傳統的連接是以渠道為核心的、是中心化的,而我們也越來越意識到今天的服務越來越以用戶為本位,是個性化,也是遞進而變化的,是真正實現去中心化的。

傳統的連接關系中用戶是弱勢的,在金融機構內部這種銷售連接也被稱作渠道收入,或廣告點擊,大部分的金融機構也感知持續營銷很難。這背后是用戶對機構品牌和對機構產品能力,以及服務能力的陌生。

我們把這種連接視作產品的連接,沒有有效轉化,而有效轉化的定義應該為將首次的連接完善升級為服務連接,進而沉淀為持久的機構的品牌的連接?;チ舊碚俏譜龐沒Т罱ǖ?,螞蟻財富一直致力于幫助所有的基金公司、財富管理公司把弱連接轉變為強連接的過程,在這個過程中,我們要發現用戶到底需要的是什么。

理財新連接貫穿服務全周期

首先是“投前”。充分的,不是選擇性的話術,要有客觀的不帶任何利益導向的,對市場和產品有真正洞察力的這種全面的話術信息,信息以場的形式,以用戶體驗的方式最終觸達用戶。

在支付寶的財富里面,我們搭建了大量的黏性很強的理財體驗場景,把人和資產在這些場里面進行連接,通過這些場讓用戶去體驗理財,建立起用戶跟我們機構服務的第一次連接,這個階段叫做“投前”。

之后是“投中”。我們把用戶的體驗理財或者小額試買的過程定義為“投中”。在這個過程里,建立試用體驗連接,通過代入淺白化,包括定投工具、策略分析工具在內等降維場景,讓用戶感知他正在體驗的這類理財產品的特性、風險、風格,適應該風格的用戶會慢慢加持他當下所持有的產品,不適應的用戶則可以繼續換產品體驗。

螞蟻平臺基于這種體驗式的用戶每年有近億次連接,每次連接都是跟機構第一次建立關系的時候,用戶通過與產品的連接,通過與后臺我們所提供的持續運營能力的連接來與機構發生強互動,進而產生黏性的增強,品牌認知。

最后是“投后”。貫穿生命周期服務過程,產品為什么漲跌?基金經理風格如何?選股擇時能力如何?配置資產能力如何?市場當下走向是否向用戶持續傳遞?第三方投研機構如何解讀這些場景行情……將投資端這些拗口的信息打散化,降維化,以用戶為需求,用最適應的方式進行重組,重新展現在用戶面前,我們把這個過程定義為投后陪伴。

螞蟻金服將打造理財全鏈條

上述整個行為系統會進行深度學習,以便下次產品對應服務的時候可以更高效,形成更加智能化的連接?;謚悄?、開放,我們倡導提議并與全行業一起身體力行地提出不止是連接,而要超越這些連接。

我們能幫助基金公司什么呢?第一是用戶畫像能力,把這種能力開放共建,讓金融機構進行調優;第二是基于用戶的精準觸達能力,把產品服務分發到用戶,從公域用戶轉化為私域用戶。智能模案創立,可以幫助公司快速去搭建用戶層場景,從而減低他們的運營成本;第三,最重要的就是目前螞蟻平臺有億級理財用戶,他們有億量理財體驗與服務訴求,我們愿意與所有機構共同來去服務這些用戶,把一次性服務變成黏性的服務,把服務沉淀成品牌的信任。

目前我們在基金行業已有108家公司與我們成為了同路人,2019年他們的累計銷量是未進入螞蟻開放服務體系機構的55倍,其中存量差異是66倍,持續的運營在螞蟻并不是難題,相反這是我們對每一家合作伙伴在合作第一天起就建立了默契和約定。

我們需要一起陪伴我們的每一個用戶走他的理財之路,理財之路上用戶是孤獨的、彷徨的、無助的,只有持續高質量的陪伴,用戶才會真正的深深扎根在機構品牌土壤中收獲認知成長,收獲業績果實,最終反過來陪伴這家機構一起持續成長,這是我們希望建設出的良性三方共贏生態。

基金只是螞蟻金融服務體系里的一部分,我們將拓展覆蓋到包括養老險、存款、券商資管、信托等等在內各種金融服務形態,從深耕服務內容,頭部服務,投資策略服務,最終圍繞個人財富管理形成服務生態,形成以用戶為中心的全生命周期服務,全資管機構服務的全鏈條,我們也歡迎和倡議每一個伙伴共同尋找同路人,共同描繪這個理財新連路藍圖。

(本文由記者何青漢整理)

責任編輯:黃興利 主編:寒豐

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